营救，拒绝救援官兵
10分钟后，中队指挥员陈能华命令消防官兵迅速组成救援小组，一组人员铺设救生气垫，一组人员携带救援安全绳上三楼展开营救，一组人员利用喊话筒在楼下喊话稳定跳楼人员情绪。到达三楼后，这时消防官兵才发现：该母子二人所在的阳台原来是一个小花圃，由于面积狭小，只能容下2-3人。消防官兵见到一个3岁左右的小男孩这时正哭喊着不知所措，脸色已经被吓青了。当消防官兵伸出手来营救她时，年轻母亲这时却拒绝任何人靠近她们。这让焦急救援的消防官兵不知所措。情绪一旦失控，很容易失足坠楼。
“软硬兼施”是关键
“今天的救援和往常不同，有大人有小孩。如果情绪一旦失控，很容易失足坠楼。用什么方法救援比较合理呢？”指挥员和几个班长在角落里商议了起来。“用棉被先将二楼阳台花圃遮挡住，防止跳下后造成二次损失。” “先稳定情绪慢慢来，找准时机抱住他们不要松手。”指挥员向几名班长示意后，开始实行软硬兼施的救援方法展开营救。9时36分，二楼阳台铺设的棉被已经准备完毕，一位班长开始与年轻母亲交谈了起来。稳定该女子的情绪。20分钟后，年轻母亲神情开始慢慢缓和，开始主动与救援官兵交流了起来。她一只脚也慢慢地挪回了阳台内。就在这一刹那时，一切准备就绪的指挥员陈能华从左侧“鱼贯而出”，跨过1.5高的护栏，双手紧紧地搂住母子俩。另一名消防官兵从右侧跃出，从身后将其搂住。说时迟那时快，众人见母子俩已经被“拦截了”，大家口纷纷伸出援手将母子二人从阳台悬崖边一同拉了回来。站在楼下的群众看到这一幕，大家都松了一口气，纷纷喝彩欢呼。